Uma das regras fundamentais em mídias socias é OUVIR. Para definir qualquer estratégia de atuação é importante OUVIR seus críticos, seus clientes, seus parceiros, seus concorrentes, etc. Isto se aplica a todo nó numa rede social, seja ele um cliente, uma empresa, um eleitor ou mesmo um político.

A riqueza de informações de altíssima qualidade que se pode obter é impressionante. No caso da campanha, dentre os milhares de emails recebidos, boa parte deles apresentava conteúdo bastante relevante para a estratégia da campanha, inclusive apresentando correções ao programa de governo. São informações dadas por pessoas que sofrem na pele os problemas ou mesmo por aquelas estudiosas do assunto em gestões anteriores. Tivemos exemplos de pessoas com profundo conhecimento de causa sobre o traçado de túneis e geologia das encostas, outras que já haviam enfrentado epidemias de dengue passadas, sem falar em especialistas em segurança pública que emitiam suas opiniões aumentando a inteligência coletiva da campanha. Como se pode observar, são muito importantes ferramentas que possibilitem esta interação com a coordenação da campanha.